为进一步夯实“管理、服务、监督” 三大职能，打造更具人文关怀的财务服务环境，助力学校高质量发展，计划财务处以“以人为本、服务育人、规范高效、和谐共进”为核心，制定并落地服务质量提升与工作文化培育实施方案，从便民设施配置、服务流程优化、工作文化营造等多方面发力，全面提升服务质效，努力为全校教职工提供优质、暖心、高效的财务服务。

本次服务质量提升工作紧扣实用性、规范性、全员参与、持续优化四大原则，确立了提升服务满意度、培育优质工作作风、建立长效工作机制三大核心目标。在便民设施建设上，计财处在办事大厅及等候区科学配置基础便民设施，涵盖冷热双温饮水机、便民微波炉、新鲜茶点等，搭配舒适等候座椅、书写工具套装、手机充电插座等辅助设施。同时成立便民服务管理小组，制定设施维护、物资补给工作职责，建立2小时故障应急响应机制，确保便民设施用得上、用得好。

在服务规范与监督方面，计财处推行“三米微笑、一声问候”服务准则，杜绝生硬服务用语；梳理报销、工资查询等高频业务，制作《办事指南手册》并线上线下同步公示，同时，为紧急业务、贫困学生开设“绿色通道”。

为保障实施方案落地见效，计财处制定了分阶段实施步骤，1个月内完成启动筹备工作，3-6 个月全面推进各项举措并动态优化，长期坚持巩固成效并固化为制度；同时从组织、经费、制度、宣传四方面强化保障，成立专项工作领导小组，申请专项经费，完善相关制度并明确责任追究，多渠道宣传工作举措，并邀请教职工监督参与。

下一步，计划财务处将严格按照实施方案推进各项工作，持续倾听教职工声音，动态优化服务举措，将服务质量提升与工作文化培育常态化、长效化，切实实现“管理体现服务、服务促进管理” 的良性循环，全力打造“绩效型、示范型、民生型、廉洁型”计财处，为学校发展提供坚实的财务服务保障。

拟稿人：李男男

核稿人：李焕浩

审稿人：刘 瑾